نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ أكثر من 30 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون داخل العبوة الأصلية.
هناك عدة أنواع من المنتجات لا يمكن إرجاعها. فالسلع القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات الشخصية أو الصحية الحساسة، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج الذي تم شراؤه إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط، ومنها:
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
- الأقراص المدمجة CD أو DVD أو أشرطة VHS أو البرامج أو ألعاب الفيديو أو أشرطة الكاسيت أو أسطوانات الفينيل بعد فتحها
- أي منتج لم يعد في حالته الأصلية، أو تعرض للتلف، أو فقد أجزاءً منه لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا على تاريخ التسليم
المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج المرتجع. كما سنبلغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة على الاسترداد، ستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.
تأخر أو عدم وصول المبلغ المسترد
إذا لم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، فتحقق أولًا من حسابك البنكي مرة أخرى.
بعد ذلك، تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد رسميًا بعض الوقت.
ثم تواصل مع البنك الذي تتعامل معه، إذ غالبًا ما توجد فترة معالجة قبل ظهور المبلغ المسترد في الحساب.
إذا قمت بكل ما سبق وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email address}.
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد قيمة المنتجات المباعة بالسعر العادي فقط. أما المنتجات المخفضة فلا يمكن استرداد قيمتها.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بمنتج مماثل، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على {email address}، ثم أرسل المنتج إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. وبعد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك.
أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى عنوانه الشخصي لتقديمه لك لاحقًا، فسنقوم بإرجاع المبلغ إلى مقدم الهدية، وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.
شحن المنتجات المرتجعة
لإرجاع المنتج، يجب إرساله إلى العنوان التالي: {physical address}.
ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وإذا حصلت على استرداد، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج البديل إليك بحسب مكان إقامتك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات مرتفعة القيمة، فقد يكون من الأفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحنة. نحن لا نضمن استلام المنتج المرتجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني {email} لأي استفسارات تتعلق بعمليات الاسترداد والإرجاع.